Pengaruh Technology Acceptance Model Terhadap Pembelian Furniture Dan Handycrat Produk Ukm Melalui Media Online Di Yogyakarta

Surpiko Hapsoro Darpito

Abstract


Sektor Usaha Kecil dan Menengah (UKM) khususnya industri furniture dan craft dalam membangun hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) perlu melakukan  investasi teknologi, dalam mempengaruhi luaran pemasaran (marketing outcome). Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh teknologi internet dalam sistem penjualan online untuk meningkatkan kepuasan dan niat pembelian produk furniture dan craft pada UKM di Yogyakarta. Metoda penelitian ini adalah survey yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 250 konsumen yang pernah membeli furniture dan craft melalui media online yang tersebar pada 38 industri furniture dan craft Usaha Kecil dan Menengah di Yogyakarta. Sejumlah masalah yang dikaji mengenai keyakinan akan kemudahan (perceived ease of use) dan keyakinan kemanfaatan (perceived usefulness) pengaruhnya terhadap kepuasan (satisfaction), keyakinan kemudahan dan keyakinan kemanfaatan pengaruhnya terhadap niat pembelian (usage intention), kepuasan pengaruhnya terhadap niat pembelian, faktor sosial (social factor) pengaruhnya terhadap niat pembelian, dan niat pembelian pengaruhnya terhadap penggunaan internet, serta kondisi yang memfasilitasi pemakai pengaruhnya terhadap penggunaan internet. Teknik Analisis Data yang digunakan untuk menjawab hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Pertama, peneliti mengidentifikasi apakah variabel-variabel dalam Technology Acceptance Model (TAM) mempengaruhi kepuasan konsumen dan akhirnya konsumen melakukan pembelian ulang melalui media online. kedua adalah langkah recovery layanan dengan memperbaiki metode komunikasi yang lebih efektif dalam penjualan melalui media online dan juga dibangun relationship dengan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel-variabel dalam TAM mempengaruhi kepuasan konsumen namun tidak mempengaruhi niat beli konsumen untuk berbelanja online, tetapi niat belanja konsumen lebih dipengaruhi oleh faktor sosial yaitu teman, keluarga dan lingkungan. Semakin berkembangnya teknologi IT menjadikan kondisi yang memfasilitasi juga mempengaruhi konsumen untuk menggunakan internet dalam berbelanja online.

Keywords


manajemen hubungan konsumen, model keberterimaan teknologi, industri kerajinan dan furnitur

References


Cheng, E., Lam, D. & Andy Y. 2005. Adoption of Internet Banking: An Empirical Study in Hongkong. Working Paper, The Hong Kong Polytechnic University.

Davis, F.D., Bagozzi, R.P., and Warsaw, P.R., 1989, “User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theorical Models,” Management Science, Vol.39, No.8, pp. 983-1003.

Diana P Maedah, 2001, “Studi Empiris Tentang Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemanfaatan Personil Computing Dan Dampaknya Terhadap Kinerja Karyawan Akuntansi,” Tesis Program Pasca Sarjana UNDIP (tidak dipublikasikan).

Dutka, A. 1995. AMA Handbook of Customer Satis-faction. New York: The American Marketing Association.

Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Mile-nium. Jakarta: PT. Prehalindo.

Muslichah Erma Widiana, Henky Supit, Sri Hartini., 2012, Penggunaan Teknologi Internet dalam Sistem Penjualan Online untuk Meningkatkan Kepuasan dan Pembelian Berulang Produk Batik pada Usaha Kecil dan Menengah di Jawa Timur,” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol.14, No. 1.h. 72-82.

Schultz, E.M., and Slevien D.P., 1975, “ Implementation and Organizational Validity : An Empirical Investigation”, In Implementing Operation Research / Management Science. New York, pp. 163-182

Triandis, H.C., 1980. “Value Attitude and Interpersonal Behavior, Nebraska Symposium on Motivation, 1979: Belief, Attitude and Value,” University of Nebraska Press, Lincoln, NE.

Venkatesh, V., and Davis, F.D., Moris, M.G., Davis, G.B., and Davis F.D., 2003, “User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View,” MIS Querterly, Vol.27, No.3, September, pp.425-475.

Venkatesh, V., and Davis, F.D., Moris, M.G., and Ackerman, P.L., 2000, “A Longitudinal Field Investigation of Gender Differences in Individual Technology Adoption Decision Making Processes,” Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol.83, No.1, pp 33-60.




DOI: https://doi.org/10.31315/jik.v13i2.1454

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c)



 Jurnal Ilmu Komunikasi indexed by:

   

Copyright of Jurnal Ilmu Komunikasi ISSN 1693-3028 (print), ISSN 2407-8220 (online)

Alamat:

Kampus II UPN "Veteran" Yogyakarta, Jl. Babarsari 2, Tambakbayan, Yogyakarta 55281
Phone: (0274)485268

Fax: (0274)487147

Email: jik@upnyk.ac.id 

Web Analytics View My Stats