Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Konsumen di Susu Sarjana Cabang UNY Yogyakarta

Naura Nazifa, Ni Made Suyastiri Yani Permai

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengetahui karakteristik konsumen Susu Sarjana Cabang UNY Yogyakarta 2) menganalisis tingkat kepuasan konsumen Susu Sarjana Cabang UNY Yogyakarta 3) menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen di Susu Sarjana Cabang UNY Yogyakarta. Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian survei. Metode penentuan lokasi dilakukan secara purposive. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 50 responden. Jenis data yang digunakan meliputi data primer dan data sekunder. Metode pengambilan data menggunakan wawancara, kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) karakteristik konsumen Susu Sarjana Cabang UNY didominasi oleh perempuan, berusia 18-25 tahun, memiliki pendidikan terakhir sekolah menengah atas (SMA), dan merupakan pelajar atau mahasiswa yang pernah membeli sebanyak lebih dari dua kali 2) kepuasan konsumen Susu Sarjana Cabang UNY Yogyakarta berada pada tingkat sangat puas berdasarkan penilaian konsumen sebesar 87,76% 3) atribut produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Susu Sarjana Cabang UNY Yogyakarta.


Full Text:

PDF

References


Asti, E.G. dan Ayuningtyas, E.A. (2020) “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen,” EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), hal. 1–14. Tersedia pada: http://journal.lppmpelitabangsa.id/index.php/ekomabis/article/view/2.

Brilianty, S.L., Suprihatin dan Purwoko (2022) “Penilaian Daur Hidup Produk Susu Sapi Segar: Studi Kasus di KPBS Pangalengan,” Jurnal Teknologi Industri Pertanian, 32(3), hal. 220–221. Tersedia pada: https://journal.ipb.ac.id/index.php/jurnaltin/article/view/45457/24798.

Cravens, D.W. (1996) Pemasaran Strategis Edisi Keempat Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Gunardi, C.G. dan Erdiansyah, R. (2019) “Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku,” Prologia, 3(2), hal. 461.

Hardini, S.Y.P.K. et al. (2022) “Pengaruh Atribut Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Roti Bakar 88,” JIMKES: Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10(2), hal. 293–304. Tersedia pada: https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/1394https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/1394.

Hidayani, N. dan Arief, M. (2023) “Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bittersweet By Najla,” Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan, 6(1), hal. 60–74. Tersedia pada: https://jurnal.usahid.ac.id/index.php/kewirausahaan/article/view/1268.

Lupiyoadi, R. (2001) Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat.

Rohman, F. (2012) Peran Faktor Situasional dan Perilaku Pembelian Impulsif. Malang: UB Press.

Sugiyono (2022) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Wibowo, M.F.R. dan Rusminah (2021) “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Kopi pada Coffe Shop Komunal,” Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Distribusi, 9(2), hal. 120. Tersedia pada: https://distribusi.unram.ac.id/index.php/distribusi/article/view/155.




DOI: https://doi.org/10.31315/asb.v3i1.12943

DOI (PDF): https://doi.org/10.31315/asb.v3i1.12943.g6591

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Agrisociabus



Creative Commons License
Journal of Agricultural Social and Business  is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.